تعتمد المشرفة شارلين بولك على خبرتها البالغة 16 عام للتعامل مع الأزمات تلو الأخرى، ولكن عندما تستجيب لاتصال مفتوح وصراخ، تتعرض لموقف تقشعر لها البدن.