يتأمل جون ويلسون في عملية التوازن الدقيقة المتمثلة في إجراء محادثة غير رسمية - وإعادة توجيهها بأمان، مع تسليط الضوء على ايجابيات ومخاطر الأحاديث الصغيرة.